Alle artikelen

Hoeveel klanten verlies je door een gemiste telefoon?

Je staat op een dak, ligt onder een wastafel of rijdt naar de volgende klus. Ondertussen gaat de telefoon en je kunt niet opnemen. Voor de klant aan de andere kant is dat het moment om de volgende vakman te bellen. Hoe vaak gebeurt dat, en wat kost het je?

Een gemiste oproep is meestal een gemiste opdracht

Wie een loodgieter of dakdekker belt, heeft vaak haast. Een lekkage, een storing, een offerte die snel moet. Krijgt zo iemand geen gehoor, dan belt hij niet een uur later terug, hij belt de volgende in de lijst.

Voicemail lost dat niet op. De meeste mensen spreken niets in en bellen gewoon door. De opdracht is dan al weg voordat jij je telefoon weer ziet.

Reken het eens uit voor je eigen bedrijf

Schat hoeveel oproepen je per week mist omdat je aan het werk bent. Vermenigvuldig dat met je gemiddelde orderwaarde. Zelfs een paar gemiste klanten per week tikt over een jaar flink aan.

Op de prijzenpagina van Tradevo staat een rekenhulp waarmee je dit voor je eigen situatie kunt invullen. Vaak schrikken mensen van het bedrag.

Wat je eraan kunt doen

De klassieke oplossing is een telefonische antwoordservice: een medewerker neemt op en noteert een boodschap. Dat werkt, maar het dekt alleen de telefoon en rekent meestal per gesprek.

Een digitale assistent gaat een stap verder. Die neemt de oproep aan als jij niet opneemt, stelt de eerste vragen, herkent spoed en plant zelfs de afspraak in je agenda. En hij doet hetzelfde voor je website-chat en WhatsApp. Zo mis je geen klant, zonder zelf de hele dag bereikbaar te hoeven zijn.